Política de Devoluciones
Información completa sobre nuestros procedimientos de reembolso
1 Condiciones Generales de Devolución
En aurionexvalo, entendemos que a veces los servicios pueden no cumplir con tus expectativas. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y justa que protege tanto a nuestros clientes como la sostenibilidad de nuestros servicios de gestión presupuestaria.
Todas las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de contratación del servicio. Este período nos permite evaluar adecuadamente tu caso y procesar el reembolso de manera eficiente.
- El servicio debe haber sido utilizado por un período inferior a 7 días consecutivos
- Debes proporcionar una justificación válida para la solicitud de reembolso
- No se han personalizado herramientas específicas para tu perfil financiero
- El motivo de devolución no puede estar relacionado con cambios en tu situación económica personal
- Debe existir una comunicación previa con nuestro equipo de soporte técnico
Importante: Las devoluciones por servicios ya completados o consultorías personalizadas realizadas no son elegibles para reembolso total. En estos casos, se evaluará cada situación individualmente.
2 Proceso de Solicitud de Devolución
Hemos diseñado un proceso sencillo para que puedas solicitar tu devolución de manera rápida y eficaz. Cada paso está pensado para resolver tu situación con la mayor agilidad posible.
Contacto Inicial
Envía un email a info@aurionexvalo.com incluyendo tu número de cliente y el motivo detallado de la devolución.
Revisión del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te contactará para confirmar los detalles.
Aprobación y Procesamiento
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 3-7 días hábiles | Depende de tu entidad bancaria |
| Transferencia Bancaria | 1-3 días hábiles | Más rápido para cuentas nacionales |
| PayPal | 24-48 horas | El método más ágil disponible |
3 Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que cada situación es única. Por ello, mantenemos flexibilidad para evaluar casos especiales que puedan no encajar perfectamente en nuestras políticas estándar.
Si has experimentado dificultades técnicas graves que han impedido el uso normal de nuestros servicios, o si has recibido información incorrecta por parte de nuestro equipo que te llevó a contratar un servicio inadecuado, tu caso será revisado prioritariamente.
- Problemas técnicos documentados que impidieron el acceso al servicio
- Información errónea proporcionada por nuestro equipo de ventas
- Cambios significativos en las características del servicio post-contratación
- Circunstancias excepcionales debidamente documentadas
Para servicios contratados hace más de 14 días, evaluaremos la posibilidad de reembolsos parciales basados en el uso real del servicio y las circunstancias específicas de cada caso.
¿Necesitas Ayuda con tu Devolución?
Email: info@aurionexvalo.com
Teléfono: +34 604 070 301
Oficina: Cl. Pedro Ferrándiz, 2, Local 2, 03540 Alacant, Alicante, España